Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - OHBIMBA

En Ohbimba queremos que ames tus láminas. Si por alguna razón no estás satisfecho/a con tu compra, dispones de una política de devoluciones clara y transparente adaptada a la normativa vigente.

1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento) Dispones de un plazo de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo (porque has cambiado de opinión, no te encaja el color, etc.).

2. Costes de la Devolución Si decides devolver el producto por motivos personales (derecho de desistimiento), los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

  • Puedes enviarnos el paquete con la agencia de transporte que prefieras.

  • O, si lo prefieres, podemos gestionar nosotros la recogida/etiqueta y descontar el coste de dicho transporte del importe total a reembolsar.

3. Reembolso Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso.

  • Te devolveremos el importe de los productos comprados más los gastos de envío de la entrega original (tarifa estándar).

  • Si gestionamos nosotros la etiqueta de vuelta, se descontará su coste del total a devolver.

  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informas (aunque podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes).

4. Estado del Producto y Embalaje Para recibir el reembolso completo, los productos deben ser devueltos en perfecto estado. Te recomendamos encarecidamente utilizar el embalaje original (el tubo o sobre rígido) para asegurar que las láminas lleguen bien protegidas.

  • Importante: Eres responsable de la disminución de valor de los bienes si estos llegan dañados a nuestras instalaciones debido a un embalaje insuficiente o manipulación indebida (arrugas, manchas, roturas). Si el producto llega dañado por estos motivos, deduciremos un porcentaje del importe a devolver.

5. Devoluciones en Promociones y Packs (2x1, 3x2, etc.) Las promociones de cantidad (como "Compra 2 y paga 1" o "Compra 3 y paga 2") se consideran un conjunto único e indivisible.

  • Para proceder al reembolso completo, deberás devolver la totalidad de los artículos del pack (tanto los pagados como los gratuitos).

  • No se aceptan devoluciones parciales: Si te quedas con alguno de los artículos del pack, se pierde la condición de la oferta. En ese caso, nos reservamos el derecho de descontar del reembolso el precio original (sin descuento) de los productos que decidas quedarte.

6. Productos Personalizados (Excepciones) El derecho de devolución no aplica a bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (ej. láminas "Crea tu propio set" con nombres, fechas o diseños a medida), salvo que presenten un defecto de fabricación.

7. Defectos de Fábrica o Daños en el Transporte Si recibes un producto dañado o defectuoso, Ohbimba se hará cargo de la reposición sin coste para ti, siempre y cuando se verifique la incidencia. Para evitar fraudes y poder reclamar al seguro de transporte, es imprescindible que sigas estos pasos:

  1. Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción (pasado este plazo, el seguro de transporte no acepta reclamaciones).

  2. Envíanos fotos claras donde se vea:

    • El desperfecto del producto.

    • El estado del embalaje exterior (el tubo o caja) donde se aprecie el daño sufrido durante el viaje.

    • La etiqueta de envío pegada en el embalaje. Importante: Sin las fotos del embalaje y la etiqueta que demuestren el daño en el transporte, no podremos tramitar la reposición gratuita ni la reclamación.