Expédition & retours

EXPÉDITION

Chez OHBIMBA, nous expédions dans toute l'Espagne, à l'exception des îles Canaries, Ceuta et Melilla.

DÉLAI DE LIVRAISON

Vous recevrez votre commande entre 1 et 3 jours ouvrés.

FRAIS DE PORT

Les frais de port vers la péninsule et les îles Baléares sont de 3,99 € pour les commandes inférieures à 39 €. Pour les commandes supérieures à 39 €, la livraison sera gratuite.

CONFIRMATION D'EXPÉDITION

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier spam car il pourrait s'y retrouver par accident.

Lorsque la commande quitte notre entrepôt, notre prestataire logistique vous enverra un email avec un lien pour suivre votre commande.

RETOUR

Vous n'êtes pas satisfait du produit ? Ne t'inquiète pas! Nous vous aidons à le résoudre.

Chez OHBIMBA, vous bénéficiez d'une garantie de remboursement de 60 jours à compter du jour de réception de la commande.

Afin de procéder au retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Il n'y aura aucun retour sur les produits personnalisés.

COMMENT FAIRE UN RETOUR

Pour effectuer un retour, envoyez un email à info@ohbimba.com avec les informations suivantes :

  • Nom du client
  • Email à partir duquel l'achat a été effectué
  • Numéro de commande
  • Référence de l'article que vous souhaitez retourner

Nous vous répondrons avec les instructions pour retourner l'article.

Noter que:

  • Vous devez supporter les frais de retour.
  • Vous devrez vous assurer que la commande arrive à nos bureaux sans subir aucun dommage ni perte.
  • Les produits doivent être dans le même état dans lequel ils sont arrivés à destination et dans leur emballage d'origine.
  • Les frais d'expédition de la commande originale ne seront pas remboursés.

COMMANDE ENDOMMAGÉE

Si vous avez reçu votre commande endommagée ou s'il y a un défaut dans le produit, envoyez les informations suivantes à info@ohbimba.com :

  • Nom du client
  • Email à partir duquel l'achat a été effectué
  • Numéro de commande
  • Référence de l'article endommagé
  • Photographies du produit endommagé

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une solution.

REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour et si votre remboursement a été approuvé.

Si le retour est approuvé, dans un délai maximum de 15 jours, vous recevrez un remboursement du montant payé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat . N'oubliez pas que les frais d'expédition initiaux, le cas échéant, ne seront pas remboursés.

CHANGEMENTS

Si vous souhaitez échanger le produit, la démarche est la même que pour un retour. Vous pouvez retourner le produit dont vous ne souhaitez pas et passer une nouvelle commande.

Si vous expédiez un produit d'une valeur supérieure à 50 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre retour.